Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de https://tuyaitalianbrand.es/.
Titular: ALEKSANDER NDRECA
Nombre comercial: TUYA Italian Brand
NIF: Z1519225B
Correo electrónico: tuyaitalianbrand@gmail.com
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor o usuario y realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a:
tuyaitalianbrand@gmail.com
En la comunicación recomendamos indicar el nombre utilizado en el pedido, número de pedido y productos que deseas devolver para facilitar su gestión.
2. PLAZO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comuniques tu decisión.
Antes de realizar el envío de devolución, contacta con nosotros en tuyaitalianbrand@gmail.com para recibir las instrucciones necesarias para la correcta gestión de la devolución.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS
El consumidor deberá conservar y devolver los productos en condiciones adecuadas.
Podrá examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los productos que sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
Esta regla no será aplicable cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un error atribuible a TUYA Italian Brand. En estos casos, TUYA Italian Brand asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
5. REEMBOLSO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, TUYA Italian Brand reembolsará las cantidades recibidas que legalmente procedan, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido cuando se desista de la totalidad de la compra.
No se reembolsarán los costes adicionales que resulten de haber elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que TUYA Italian Brand haya sido informado de la decisión de desistimiento.
TUYA Italian Brand podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos adicionales al cliente.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de tuyaitalianbrand@gmail.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y gestionarla.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente exceptuados por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, puede quedar excluido en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como en bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran efectivamente los requisitos establecidos legalmente.
8. CAMBIOS
Si deseas cambiar una talla, modelo o producto, contacta con nosotros en tuyaitalianbrand@gmail.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de existencias.
Cuando no resulte posible realizar un cambio directo, podrá tramitarse la devolución correspondiente y realizarse un nuevo pedido.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante tuyaitalianbrand@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer posteriormente su derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en esta política.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
TUYA Italian Brand
ALEKSANDER NDRECA
NIF: Z1519225B
Carrer César Cataldo 49 piso 1
12580 Benicarló
Castelló (Castellón)
España
Correo electrónico: tuyaitalianbrand@gmail.com